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原文在今日头条：https://www.toutiao.com/i6594307601792500238/
看了非常有感触，基本做过淘宝的都会遇到的麻烦，在此给大家分享一下，更深入了解一下真实的国内第一大电商平台——淘宝。
由于之前半夜三更写的难免错别字，所以修正一下再发。
今天不谈电商的操作方法有多么残酷，主要谈谈作为一个小卖家在平台生存有多么不容易，可能会写的有点乱，想到什么就写什么吧。大家别介意，当然这里仅仅是针对那些个偏激的买家，绝大部分买家还是比较通情达理的。当然也存在以下不良商家，这里我们都不讨论.
首先谈谈淘宝的评分系统和评价系统，第一个评分系统我觉得完全是多余的，一件商品再好，再便宜总是会有人鸡蛋里挑骨头，所以一个完全没有靠刷单和好评返现的店铺是不可能评分是红色的，也就是高于行业平均值，一个顾客对你的商品不满意时候，那么他不是仅仅给你商品描述打一分，他会服务态度和物流服务全打一分，所以对于一个商家来说，只要一个顾客打一分，那商家得用多少个5分好评来拉回行业平均值。所以评分系统并不能真正的展现商家宝贝描述，服务态度，物流服务。顾客看到的假的成分太大，所以也间接导致商家必须去刷单，因为评分低于行业标准，商家基本什么活动都报不了，店铺权重也影响，顾客看见那三个漂绿的评分基本就不敢购买了，所以商家在上架商品之前肯定会相应提高商品售卖价格，因为刷单是要成本的，最后羊毛出在羊身上，最终还是消费者来买单。所以那些不靠刷单，不靠好评返现，所以真正最大限度的让利给消费者的商品排名基本排不上，消费者基本在淘宝搜索不到，就算搜到了也不敢买。哦对了，同行之间恶意竞争也是很简单的，和刷单一个道理，给点佣金让100个刷手去同行店里买，完了全部打一分然后再全部退款，那这个店基本就废了。
第二个说说评价系统，完全可以不用分好评，中评，差评。消费者买了商品，根据自己真实的感受来评价这个商品就好了，这个评价不是好评，不是中评，不是差评，就是一个评价，而且所有的评价商家都无法知道是哪个顾客的评价并且无法删除。那么就没有那么多所谓的商家骚扰顾客改差评，商家上门打顾客，商家给顾客寄乱七八糟的东西了。就没有顾客利用差评来威胁商家。
第三来说说淘宝的退款速度还有品质退款率，这两个对于商家来说是完全不公平的，首先消费者看不到这个数据，但是对于商家来说很重要。首先退款速度，从买家申请退款到商家退款给买家一个周期下来，并不是说商家点了同意退货之后买家就第二就寄回来了，买家有可能等个5天6天才把商品寄回来，快递可能走了5天，这并不是卖家可以控制的。但是退款速度把这10几天都算在里面了，这对商家是不公平的，退款速度算的是买家申请退款到商家同意退款，和商家从到货到给买家完成退款这两个时间。中间买家寄回来和快递送达之前是不能算。再来就是品质退款率，简单来说就是顾客申请任何商品问题退款的都算是品质退款。举个例子同样一件衣服有些人照平时穿的码数买可能不合适，有些人就合适，那我们是怪衣服尺寸有问题还是怪买家买的尺寸有问题。这里面的因素太多了，但是几乎所有买了穿不合适的买家都会申请尺寸和描述不符理由退货，所以就产生一个品质退款了。但是这算商品质量问题吗？显然不是。而且如果一件商品买家申请七天无理由退款，或者申请不喜欢，多拍，不想要。那么可能会让买家承担退货运费。所以因为运费该由谁承担买家和卖家之间冲突就出来了，因此一些买家就故意损坏商品以此来证明是商品质量问题以逃避承担运费风险。（这个下面奇葩的买家会说到）所以就催生出商家刷退款速度，刷退款理由以此来降低退款速度和品质退款率。（所以谁才是刷单存在并且不断壮大的原因）
接着来说说一些买家是如何利用淘宝漏洞来欺负商家。主要从评价和退款两方面来说。因为有中差评所以就萌生一些个好吃懒做的人，专门从事利用中差评来敲诈勒索商家，少的几元多的上千上万，因为买家的一个差评可能就会让商家之前所有努力白费了。而且专业差评师如果商家不给钱，结局就是会有更多的人过来差评，一个宝贝如果一下子多了10几个产品，那么这个宝贝商家基本就不要想再卖了，10条好评10条差评我相信没有一个买家会去买的，这个后果是商家承担不起。
说一个最经典，一些专业买家收到货之后立马点确认收货让你运费险失效，然后再全部评分打一分并且差评，最后再申请仅退款不退货，理由是未收到货，这个时候如果商家拒绝退款的话，买家就会申请淘宝介入，淘宝小二会让商家去快递公司开证明并且要在证明上盖快递公司红章，作为凭证来证明买家确实收到货了，因为淘宝不承认物流信息，即使物流信息显示已经签收了淘宝也不会承认。如果没有这些个证明最后结果就是淘宝强制退款给买家。试问一个价值不贵的商品有哪几个商家有空去跑证明？就算去跑了快递公司给不给盖还是个问题，除非是大卖家。我相信绝大数的商家采取的方式就是自认倒霉，那么大家算算商家在这一单交易中损失了多少？钱没有赚到，货又被买家拿走了，还吃了个差评。你说能怪一些偏激商家上门砍人吗？淘宝难道没有办法解决吗？我想既然买家都选择退款了那么这笔交易评价就应该相应的删除，交易都关闭了这桩买卖就不存在了，评价也应该不存在。再者淘宝完全有能力找快递公司核实一下买家到底签收了没有？一个电话而已，为什么还要商家去开证明？相应的如果买家退货回来，快递显示已经签收了，卖家就算真的没有收到，淘宝也会判定退款给买家，既然是这样为什么买家不需要去开具证明？商家则要求开具证明？说明淘宝并没有把当商家是人看。只是他们一个拉拢顾客和赚钱的工具。
再来一个也是仅退款的案例，一些买家收到货之后立马申请仅退款理由是假冒品牌，好了商家拒绝之后买家申请淘宝介入，淘宝要求商家提供授权，试问多少商家卖双没有品牌袜子，卖个没有品牌手机壳，你让商家去哪里找授权？提供不了最终还是强制退款给买家。
接下来就是一些奇葩买家了，收到之后各种嫌弃，但是就是不退货，除非商家补偿一点点钱，否则就差评。这种属于敲诈勒索型，这种属于习惯性贪小便宜类型，难道补了一点点钱商品买家就满意了？这个情况多数存在于那些商品价格比较便宜。
第二个，收到之后发现自己买错了或者自己不喜欢，但是死不承认找各种理由推脱责任，极端的就是故意损坏商品。这种类型一般是不知道淘宝有运费险或者卖家没有开通运费险的因为退货运费问题谁承担。这里我想说现在绝大部分卖家开通了运费险。买家如果不喜欢，不要，直接申请退货退款就完事了，何必搞那么事情让大家都添堵，并且有运费险保险公司会理赔买家退款花费的运费。
第三个，买家想退货但是超过七天了或者运费险失效或者商家没有开通运费险的，或者运费险赔付金额比实际运费少的。这种情况退款原因不管是因为买家自己不喜欢还是商品确实有问题的，反正不管什么解释就是要商家承担退货运费的，并且一定要商家先打运费给他，不然就是差评，对于商家来说如果提前转了运费了，事后买家并不想退货了，或者退回来的并不是商家所卖的商品（因为很多商家做不到每一件退货都当着快递员面拆开验货，即使单面验货了淘宝也不一定会承认）所以提前转运费对于商家来说没有任何保障，但是如果买家垫付了运费，商家收到买家退货之后拒绝赔付运费，买家是可以投诉商家未履行承诺，淘宝会从商家保证金里面扣除赔付给买家，所以要提前转运费的属于无理取闹。但是很多商家因为害怕差评不得不提前转运费。
第四个，一些买家买东西不看商家详情描述，特别是一些功能型商品，等到收到货之后发现不能用，买家既不退货也不联系商家就直接差评，等到商家发现差评之后联系买家并告知买家如何正确使用。结果买家发现并不是商品问题，是自己没有操作正确，但是迫于面子不好意思承认，所以也不删除评价，商家联系也不回复。
第五个，因为觉的退货很麻烦，懒的退货但是给差评倒是不麻烦，我不知道这类的买家什么想的，退货时间都没有，还有时间上淘宝来差评并且写一堆评语，退货有那么麻烦吗？申请退款退货，商家同意之后预约快递上门收件，填写个快递单号就完事了，真的有那么麻烦吗？今天没有空明天退，明天没有空后天退。不可能忙到连十分钟没有？更有奇葩买家无理到要商家替他叫快递公司上门取件的。
第六个，偷梁换柱的，退货商品非商家所卖商品，或者在同一商家买了一贵一便宜商品申请贵的商品退货退款，但是寄回来却是之前便宜的商品，这种类型就是利用商家无法每件当着快递员面拆开验货，然而到这里了淘宝又承认快递物流信息，只要商家签收了。那就自认倒霉，申诉的机会都不会给你。
第七个，花10元钱要享受1000元的服务，这种类型就像马云说的花50元想要买LV正品。买个10-20元还包邮的商品硬是要和自己几百上千的商品去对比。那种类型我不评价了，太多了。只说一句话，给的起钱商家月亮都能给你摘下来。
第八个，买回去就是为了自己用一下，不是真的要买，单纯的我刚好需要，但是可能只用一次。买家不知道从买家下单到商家发货这个过程商家成本有多少。因为你的一己私欲害商家亏了多少。
第九个，因为卖家发错货或者商品质量问题的，上来就破口大骂商家，耽误他时间，害他损失多大多大，好像因为这一事件导致他生活不能自理，商家以后得照顾他一辈子一样，最后要求商家必须重新发一件过来，卖家之前发错的或者商品质量问题的商品，作为买家的损失补偿给买家。但是必须新的再发一件来，等于花一件钱要得到两件商品。这种类型的属于逻辑思维比较超前的，实在理解不了。商家的货不是天上掉下来的。
第十个，两小时催一下快递到了没有，从广州到北京，普通快递三天到，最后把商家骂的体无完肤，各种脏话都出来，最后不管商品好不好，先来个差评缓解一下心情。只要商家在规定时间内发货，快递走多久到，这是商家根本无法控制的事情，快递不是商家开的，快递不会因为商家催一下汽车就跑快一点，飞机就飞快一点，所以那些叫商家催一下快递的，你们难道没有想明白吗？除非是快递中途停了几天不更新物流信息，或者到了当地但是几天没有配送，这个时候再来找商家。
第十一个，三更半夜，凌晨五点来找客服售后的，结果因为不是上班时间段，客服没有回复，买家就直接差评，评语里面写着：垃圾店铺，商品有问题找客服不理人。
第十二个，上来不管三七二十一把商家祖宗十八代骂个遍，但是作为商家你还不能骂回去，敢骂一个试试，分分钟投诉到淘宝，让你店铺消失。
好吧先写这么多，有其他的大家继续补充，不为什么就是发泄一下情绪，也让大家看看淘宝商家的难处。
